Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) w bibliotece akademickiej. Zadania oraz wymagania wobec personelu bibliotecznego

Bielawska, Sylwia

Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) w bibliotece akademickiej. Zadania oraz wymagania wobec personelu bibliotecznego

Abstract

Artykuł stanowi kompleksowe omówienie relacji klienckich w bibliotece akademickiej. Założone ujęcie generalizujące, wsparte przykładami, ograniczone zostało do personelu bibliotecznego jako instrumentu marketingu usługowego. Omówiono nie tylko podstawowe role oraz zadania personelu, ale także wymagania względem niego.

Keywords

marketing usług bibliotecznych relacje z klientem komunikacja zadania i obowiązki bibliotekarzy

Citation

Bielawska Sylwia: Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) w bibliotece akademickiej. Zadania oraz wymagania wobec personelu bibliotecznego, w: Zarządzanie Biblioteką, nr 1 (3), 2011, ss. 9-19

URI

https://depot.ceon.pl/handle/123456789/17396

Belongs to collection

Artykuły / Articles

Full item record